Assistance téléphonique

Une prestation d’assistance téléphonique est disponible pour répondre aux questions de vos utilisateurs.

La hotline est accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h et le week-end de 9h à 11h, par téléphone (hors périodes de congés indiquées sur le planning).

Deux offres commerciales vous sont proposées :

Offre « Office de Tourisme » :

  • forfait de 2 heures au tarif de 70€
  • forfait de 5 heures au tarif de 131,25€ (-25%).

Chaque appel ouvre un ticket d’assistance. Le temps passé est comptabilisé à la minute. Une fois la réponse apportée, le ticket est clôturé et documenté (question posée, réponse apportée, durée).

Offre « Réseau départemental » qui s’adresse spécifiquement aux ADT / CDT :

  • forfait de 5 heures au tarif de 200€
  • forfait de 10 heures au tarif de 360€ (-10%).

Tous les OT d’un même département peuvent contacter la Hotline.
L’administrateur départemental est destinataire du journal des appels et d’un compte-rendu sur chaque appel comprenant l’objet de la demande, la réponse apportée et la durée de l’intervention.

Des formules « en illimitée », sur la base d’un abonnement mensuel, peuvent être étudiées. N’hésitez pas à me contacter.