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Gestion de la Relation Client

La gestion de la relation client (GRC) - en anglais  customer relationship management (CRM) - est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, en leur proposant des services dans le but de les fidéliser. (Wikipédia) La gestion de la relation client est le socle… Lire la suite Gestion de la Relation Client

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OF datadocké !

Bonne nouvelle en cette fin d'année : mon organisme de formation est "datadocké" ! Cela signifie qu'il a été rendu "référençable" dans la base de données Datadock. Concrètement chaque OPCA financeur, AGEFOS PME en l'occurence, pourra désormais l'inscrire dans son catalogue de référence et prendre en charge une partie des coûts de formation. Cela m'autorise également… Lire la suite OF datadocké !

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Actualisation annuelle – mode d’emploi

Voilà revenu le temps des feuilles mortes et de l'actualisation annuelle pour les offices producteurs du réseau SITLOR ! Pour les référents SITLOR dans les OT, comme pour les administrateurs, c'est LA période de l'année où l'on consacre le plus de temps à la base de données SITLOR. Il s'agit de collecter l'information, de la… Lire la suite Actualisation annuelle – mode d’emploi

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Objectif Datadock

De par la Loi du 5 mars 2014, les organismes financeurs de la formation professionnelle ont la responsabilité du suivi et du contrôle qualité des organismes de formation avec lesquels ils travaillent. L'objectif est évidemment d'améliorer la transparence de l’offre de formation et d'aller vers une meilleure qualité des actions de formation. Datadock est la… Lire la suite Objectif Datadock

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Prêts pour le 25 mai 2018 ?

La question peut sembler curieuse, que se passe t'il le 25 mai prochain ? C'est à cette date qu'entre en vigueur le règlement général sur la protection des données, connu sous l'acronyme RGPD. Ce règlement européen vise à unifier les réglementations européennes sur la protection des données, donner aux citoyens le contrôle sur l’usage qui est… Lire la suite Prêts pour le 25 mai 2018 ?

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Des formations modulaires, pourquoi faire ?

Commençons par une définition : La modularisation de la formation correspond à une organisation de la formation autour d’unités de formation (appelées modules). Les   modules correspondent à des « briques de compétences ». En partant des compétences nécessaires pour exploiter SITLOR et AVIZI à leur maximum, j'ai commencé la construction d'une offre par modules.… Lire la suite Des formations modulaires, pourquoi faire ?