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Gestion de la Relation Client

La gestion de la relation client (GRC) - en anglais  customer relationship management (CRM) - est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, en leur proposant des services dans le but de les fidéliser. (Wikipédia) La gestion de la relation client est le socle… Lire la suite Gestion de la Relation Client

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Des formations modulaires, pourquoi faire ?

Commençons par une définition : La modularisation de la formation correspond à une organisation de la formation autour d’unités de formation (appelées modules). Les   modules correspondent à des « briques de compétences ». En partant des compétences nécessaires pour exploiter SITLOR et AVIZI à leur maximum, j'ai commencé la construction d'une offre par modules.… Lire la suite Des formations modulaires, pourquoi faire ?