La gestion de la relation client (GRC) - en anglais customer relationship management (CRM) - est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, en leur proposant des services dans le but de les fidéliser. (Wikipédia) La gestion de la relation client est le socle… Lire la suite Gestion de la Relation Client
Catégorie : Services
Actualisation annuelle – mode d’emploi
Voilà revenu le temps des feuilles mortes et de l'actualisation annuelle pour les offices producteurs du réseau SITLOR ! Pour les référents SITLOR dans les OT, comme pour les administrateurs, c'est LA période de l'année où l'on consacre le plus de temps à la base de données SITLOR. Il s'agit de collecter l'information, de la… Lire la suite Actualisation annuelle – mode d’emploi
Des formations modulaires, pourquoi faire ?
Commençons par une définition : La modularisation de la formation correspond à une organisation de la formation autour d’unités de formation (appelées modules). Les modules correspondent à des « briques de compétences ». En partant des compétences nécessaires pour exploiter SITLOR et AVIZI à leur maximum, j'ai commencé la construction d'une offre par modules.… Lire la suite Des formations modulaires, pourquoi faire ?
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